Mój Koszmar z zamówieniem pocztowym z ekspresowymi skryptami
Spisu treści:
Nie jestem już zaskoczony opóźnieniami i brakiem zdrowego rozsądku od tych, którzy wysyłają mi zapasy cukrzycy. Naprawdę, stało się oczekiwaniem, że chaos i frustracja będą równe dla kursu za każdym razem, gdy próbuję wypełnić receptę za pomocą zamówienia pocztowego.
Mój ostatni koszmar związany z zamówieniami pocztowymi wiąże się z notorycznym Express Scripts, menedżerem świadczeń od stron trzecich, którego mój ubezpieczyciel, Anthem BCBS, wymaga ode mnie przejścia. Dzięki pracowitemu harmonogramowi pracy i podróży zeszłej jesieni, przeoczyłem przypomnienie o kalendarzyku w listopadzie i spóźniłem się, próbując uzupełnić moje Rx o paski testowe tuż przed wakacjami.
Skończyło się 31 dni od początku do końca, aby zdobyć paski, których tak bardzo potrzebowałem, a dzisiaj opowiem wam historię tego, jak doszło do tego.
Zacznę od stwierdzenia, że nie jestem obcy krokom wymaganym przy tego rodzaju wypełnianiu recept. Byłem w tym trochę. Nie jest tajemnicą, że musisz zawsze przeskakiwać przez obręcze, takie jak uzyskanie zgody lekarza na zastąpienie kwoty, konieczność medyczną, wcześniejsze upoważnienie, nie wspominając o obsłudze klienta i kwestiach fakturowania.
Ale w jakiś sposób ekspresowe skrypty sprawiają, że jest jeszcze bardziej skomplikowany, z dodatkowymi wymaganiami bonusowymi (które przynoszą zarówno chichoty, łzy, jak i łamanie rąk w zależności od nastroju i długości tego czasu):
- Potwierdzenia, o których mówisz, że jesteś - nawet po tym, jak poprosili cię trzy razy lub więcej.
- Ponowne wprowadzanie informacji - podobnie, nigdy nie zakładaj, że tylko dlatego, że powiedziałeś komuś na linii telefonicznej, że przekazuje informację i potwierdził, że zostanie ona zarejestrowana w ich systemie.
- Konieczność poruszania się po transferze - ponieważ nigdy nie uda ci się dotrzeć do nikogo, kto byłby kimś w rodzaju nadzorcy, który może spojrzeć na ekran z wszystkimi informacjami, aby dać ci proste odpowiedzi.
- Nieuczciwi przedstawiciele obsługi klienta - którzy nie zawsze zostawiają notatki w pliku, ponieważ mówią, że to zrobią.
- Obwinianie twojego lekarza - nawet jeśli twój lekarz powie ci o tym, że zadzwonił do Express Scripts i do Towarzystwa Ubezpieczeniowego, i dostarczył dokumentację potwierdzającą to, Ekspresowe Skrypty często zdają się nalegać, że opóźnienia są winą lekarza za niezłożenie niezbędne formularze.
- Odcięcie - nawet jeśli poradzisz sobie z przełożonym, jeśli przejedziesz przez tunel lub wiewiórki odkładają telefon tak jak często, nie oczekuj ponownego połączenia z tą konkretną osobą jeszcze raz. Najprawdopodobniej będziesz musiał wyjaśnić całą historię na nowo komuś innemu. Ponieważ jest to zasada, że przedstawiciele nie widzą, kto poprzednio miał otwarte zapisy twojego konta, chyba że ta osoba pozostawi swój identyfikator w systemie (a oni, oczywiście, nie będą - kto chce wziąć na siebie odpowiedzialność?)
Pewnego razu myślałem, że to tylko pech, że te opóźnienia i problemy ciągle mi się przytrafiały. Ale dzięki cudom społeczności Diabetes Online (i tych spoza D-świata) stało się o wiele bardziej jasne, że są to kwestie instytucjonalne, a system jest skonfigurowany do działania w ten sposób.
Dlaczego?
Nie mogę oprzeć się wrażeniu, że to dlatego, że po prostu chcą, żebyś się poddał, przestał walczyć i ostatecznie zaakceptował to, co oferuje bez kłótni, albo po prostu odszedł całkowicie i przestał pytać o rzeczy.
Tak się czułem podczas ostatniej rundy walk z ekspresowymi skryptami.
Moja świąteczna próba
W sobotę, 13 grudnia, wezwałem uzupełnienie pasków testowych, ale niestety nie zdawałem sobie sprawy, że to była moja ostatnia recepta na rok kalendarzowy. Potrzebowałem nowego, więc zadzwoniłem w poniedziałek rano, aby powiadomić Express Scripts o zmianie lekarza, aby mogli skontaktować się z właściwym lekarzem. Wszystko wydawało się OK.
Cztery dni później otrzymałem telefon z informacją, że potrzebuję informacji od lekarza, ponieważ poprzednie endo nie wypełniało zamówienia. Co? Poprosiłem tę osobę, żeby po prostu przeczytała notatki z konta z wcześniejszego tygodnia, a kiedy to zrobiła, stało się jasne, że ktoś coś zawiedli. Powiedziano mi, że natychmiast zostanie rozwiązany.
Następnego dnia, w sobotę, otrzymałem telefon podczas pobytu w Starbucks. Mężczyzna na drugim końcu powiedział mi, że nie mogą dotrzeć do nowego endo, ponieważ najwyraźniej nie mieli poprawnego numeru telefonu. Zapytałem przedstawiciela Express Scripts, czy ma on połączenie z Internetem przed nim, a kiedy powiedział "tak", wezwałem go, aby sprawdził informacje lekarza, a ja zrobiłem to samo, aby zobaczyć, kto może najpierw znaleźć numer (podpowiedź: Wygrałem).
Krótko mówiąc, zbliża się teraz Boże Narodzenie i założyłem, że nie zobaczę żadnych pasków testowych, które pojawią się przed świętem lub końcem roku. Oczywiście złożyłem wiele telefonów, aby skontaktować się z moim ubezpieczycielem i lekarzem, aby potwierdzić, że robią to, co było potrzebne, ale po stronie Express Skrypty, jestem przekonany, że siedział na czyimś biurku przez święta, a następnie został przeniesiony do " Archiwa "… co oznacza, że zamówienie zostało nałożone na czas nieokreślony.
Po pierwszym roku dwóch różnych przełożonych obwiniało o opóźnienia w stosunku do mojego lekarza, który nie przestrzegał protokołu lub mój ubezpieczyciel nie wydał wcześniejszej autoryzacji, mimo że wiem, że żadna z nich nie była prawdą. W pewnym momencie mój pomocny przedstawiciel Anthem (tak naprawdę była!) Próbował nacisnąć Express Scripts, aby wyjaśnić, co jeszcze potrzebuje do przetworzenia mojego wkładu. Powiedzieli jej, że konieczne jest więcej "informacji klinicznych" wraz z liczbą testów na dzień, marką i koniecznością medyczną. Jesteśmy w 99% pewni, że dostarczyliśmy to wszystko - ale nikt nie mógł najwyraźniej przekazać tego, czego konkretnie brakowało.
Przez to wszystko, dodałem tweet z mojego osobistego konta na Twitterze, pingując @ExpressScripts na tych niezbyt pozytywnych wiadomościach o pozornej głupocie ich systemu.
Ah, kiedy zacząłem tweetować i publicznie zawstydzać skryptami ekspresowymi (a także zadzwoniłem do biura firmy), moja prośba
W sumie rozmawiałem z 12 różnymi osobami, aby wypełnić to zamówienie, nie licząc kilku w Anthem i biurze mojego lekarza. Całkowity czas rozmowy przez telefon: ponad dwie godziny lub 120 minut, rozłożone na cztery tygodnie. Pamiętaj, to było tylko na JEDNYM napisem na receptę, z setek, których potrzebowałem w ciągu moich ponad 30 lat na cukrzycę, aby nie spotkać wszystkich, na których muszę czekać.
I chociaż ten konkretny wniosek o uzupełnienie został złożony w grudniu 2014 r., Skrypty ekspresowe nie otrzymały wcześniejszej autoryzacji do nowego roku, więc mój odliczyć reset, zmuszając mnie do zapłacenia prawie 200 $ za moje trzymiesięczne zamówienie pasków; przed 31 grudnia byłoby to 0 USD.
(Cue my frustration pocketbook!!)
Systematyczne?
Nie tylko ja narzekam na ten proces, a problemy z pewnością nie są ograniczone do skryptów ekspresowych. Robiąc kilka odkryć w Internecie, po prostu niesamowite, jak spójne są skargi klientów. Wielu ludzi narzeka również na zmuszanie ich do używania Express Script, kiedy czują, że inny dostawca usług wysyłkowych może im lepiej służyć.
Wyszukiwarka Google dotycząca "skarg na skargi ekspresowe" wyświetla strony skarg od pacjentów i użytkowników końcowych, takich jak ja, z wiodącym wynikiem w sekcji "Sprawy konsumenckie" zatytułowanej "Top 1075 skarg i opinii o skryptach ExpressScript". Oooo! Jeśli to tylko jedna z ponad 1000 skarg, kto wie, ile jest w rzeczywistości?
Co możemy zrobić? Cóż, wygląda na to, że pierwszym krokiem jest pozostanie wiernym walce telefonicznej, a następnie wykorzystanie zasobów takich jak media społecznościowe, aby je wywołać w razie potrzeby. Sprawdź ten świetny post od D-adwokata Christela Aprigliano, który oferuje świetną listę rzeczy do zrobienia, jeśli masz problem z zakładem ubezpieczeń zdrowotnych (najlepsza sugestia: dokumentuj wszystko!), A także ostatni blog D-blogger Scott Strumello pod tytułem "Kiedy wszystko inne zawiedzie, zadzwoń do biura dyrektora generalnego w Twojej firmie ubezpieczeniowej" (pracował dla mnie!)
Założę się, że wielu z was w tych właśnie sprawach prowadzi właśnie te problemy z recepty, ponieważ jest styczeń. Chcesz się podzielić swoją metodą radzenia sobie lub walki?
Zastrzeżenie : Treść stworzona przez zespół Diabetes Mine. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.Zastrzeżenie
Ta treść została stworzona dla Diabetes Mine, blogu poświęconego zdrowiu konsumentów skupiającego się na społeczności chorych na cukrzycę. Treści nie są poddawane przeglądowi medycznemu i nie są zgodne ze wskazówkami redakcyjnymi Healthline. Aby uzyskać więcej informacji na temat partnerstwa Healthline z Diabetes Mine, kliknij tutaj.
